ĐÇżŐŽ«Ăœ

Skip to content

Utbildning skapar trygghet

ĐÇżŐŽ«Ăœ Industries erbjuder en rad olika serviceutbildningsprogram för att sĂ€kerstĂ€lla att Ă„terförsĂ€ljarnas tekniker Ă€r sĂ€kra och skickliga pĂ„ felsökning och reparationer. Effektiva reparationer ökar kundnöjdheten och maskinens driftstid. Den tekniske utbildaren Dan Smith belyser sin roll och vikten av denna praktiska trĂ€ning.

— Samantha Paul

Dan Smith har varit teknisk utbildare pĂ„ ĐÇżŐŽ«Ăœ Industries serviceavdelning i tio Ă„r. Hans pappa var maskiningenjör och inledningsvis tĂ€nkte Dan studera till elingenjör. Men, uppmuntrad av sin studievĂ€gledare att följa sitt intresse för praktiskt arbete, bytte Dan fokus till fordonsmekanik. ”Under de första femton Ă„ren av min karriĂ€r jobbade jag som fordonstekniker”, förklarar Dan. ”Jag började pĂ„ general motors med mĂ€rken som Pontiac, Buick, Cadillac och sedan Kia dĂ€r jag blev huvudtekniker. Jag fungerade ocksĂ„ som förman i verkstaden och startade sĂ„ smĂ„ningom min egen mobila mekaniska verkstad.” Efter att ha fĂ„tt sin licens i fordonsmekanik frĂ„n Mohawk College i Hamilton, Ontario, undervisade Dan deltid pĂ„ skolan i nĂ€stan tre Ă„r. Hans kombination av försĂ€ljnings- och utbildningserfarenhet gör att han passar perfekt i sin roll hos ĐÇżŐŽ«Ăœ. Han förstĂ„r alla utmaningar servicetekniker stĂ€lls inför varje dag.

”NĂ€r man först blir anstĂ€lld hos ĐÇżŐŽ«Ăœs serviceavdelning jobbar man i en del olika monteringslinjer för att lĂ€ra sig hur maskinerna sĂ€tts ihop. Man fĂ„r en hel del erfarenhet bara av det. Sedan utbildas man för att arbeta med fĂ€rdiga maskiner. med konfigureringar, stĂ€lla in tryck och programmering. Sedan gĂ„r man vidare till sin slutliga roll oavsett om det Ă€r pĂ„ serviceavdelningen eller, i mitt fall, att skapa kurser och hĂ„lla i utbildningar.”

Dan tillbringar tvĂ„-tre veckor varje mĂ„nade med att hĂ„lla i praktiska utbildningar inom hela det globala nĂ€tverket av ĐÇżŐŽ«Ăœ- | TCi-Ă„terförsĂ€ljare. Han kombinerar klassrumsteori med praktiskt servicearbete. Förra Ă„ret tog hans trĂ€ningssessioner honom till Frankrike, RumĂ€nien, Afrika, Brasilien, Chile, Uruguay, Kanada, Australien och nya Zeeland. Resten av sin tid Ă€gnar han Ă„t att samla ny information, skapa instruktionsmanualer, skrĂ€ddarsy innehĂ„ll Ă„t tekniker och utveckla trĂ€ningsmoduler.
Dan demonstrerar hur DEF-tanknivÄ och temperaturgivare fungerar och hur man testar dem med en digital multimeter för en grupp servicetekniker frÄn Québec.

Utveckling av ÄterförsÀljarutbildning

NĂ€r ett samarbete med en ny Ă„terförsĂ€ljare pĂ„börjas tillhandahĂ„lls en grundlĂ€ggande utbildningssession baserad pĂ„ den huvudsakliga produktgrupp som sĂ€ljs pĂ„ den marknaden. Kursens innehĂ„ll börjar med en överblick av varje maskins syfte följt av en detaljerad lektion om elektriska system, hydraulik och kontrollogik. Utbildningen omfattar teoretiska instruktioner, schematisk överblick och praktiska övningar sĂ„som att stĂ€lla in tryck och konfigurera maskiner för anvĂ€ndning i fĂ€lt. ”Ibland har de specifika önskemĂ„l sĂ„som ’Kan du hjĂ€lpa oss med att programmera IQAN-systemet?’ SĂ„ vi gĂ„r igenom det de önskar nĂ€r vi kommer dit”, förklarar Dan.

”VĂ„rt tillvĂ€gagĂ„ngssĂ€tt Ă€r inte bara att lĂ€ra ut hur man lĂ€ser av mĂ€tare och fĂ€ster skruvar”, pĂ„pekar Dan med eftertryck. ”Vi vill att teknikerna ska förstĂ„ vad de justerar, varför och under vilka omstĂ€ndigheter. Denna kunskap lĂ„ter teknikerna felsöka effektivt ute i fĂ€lt, diagnostisera problem som felaktigt tryck och tolka kopplingsscheman sĂ„ att de kan arbeta oberoende, minska servicesamtal och driftstopp.”

OM TEKNIKERNA INTE HAR RÄTT UTBILDNING MÅSTE ÅTERFÖRSÄLJARE OFTA SKAFFA SIG KUNSKAP PÅ KUNDERNAS BEKOSTNAD OCH DET MÄRKER KUNDERNA.


— Dan Smith, Technical Trainer and Service Representative for ĐÇżŐŽ«Ăœ Industries

Klassernas storlek Àr begrÀnsad till tolv deltagare för att sÀkerstÀlla att alla fÄr tillrÀckligt mycket tid för praktisk trÀning. LÀrarna bedömer varje teknikers initiala kunskap och skrÀddarsyr instruktionerna i enlighet med det. Deltagarna har tillgÄng till omfattande referensmaterial.

ł§Ă€°ì±đ°ùłó±đłÙ spelar en viktig roll under alla utbildningssessioner. Varje elev mĂ„ste slutföra en sĂ€kerhetskurs online innan de fĂ„r delta i nĂ„gon teknisk utbildning. Under lektionerna lĂ€ggs ytterligare vikt pĂ„ sĂ€kerhet sĂ„som att tuta innan en maskin startas och att vara försiktig i personalens nĂ€rvaro för att förhindra olyckor.

I tillĂ€gg till personlig utbildning erbjuder ĐÇżŐŽ«Ăœ sjĂ€lvstudiekurser online dĂ€r teknikerna kan lĂ€ra sig i sin egen takt och efter sina egna scheman. Dessa kurser kombinerar detaljerad skriftlig och visuell information, inklusive kopplingsscheman, komponentlayouter, bilder och videor, med inspelade lektioner och steg för steg-demonstrationer av programvarunavigering, byte av nyckelkomponenter och testning. Eleverna kan stoppa, starta och Ă„terkomma till lektionerna vid behov.

ĐÇżŐŽ«Ăœ förblir hĂ€ngivna att utveckla och uppdatera kurserna för att hĂ„lla jĂ€mna steg med teknikens utveckling. ”NĂ€r Tier 4-motorer först introducerade var det en brant inlĂ€rningskurva”, minns Dan. ”Men efter att ha skapat och tillhandahĂ„llit motorkurser sĂ„g vi en avsevĂ€rd förbĂ€ttring av felsökningsförmĂ„gan. En tekniker kom fram till mig under en paus och tackade mig. NĂ€r teknikern kommunicerade med vĂ„r serviceavdelning kunde han arbeta fram en lösning tillsammans med dem och kĂ€nna sig sĂ€ker nĂ€r han diagnostiserade maskinen”, sĂ€ger Dan. ”Jag tycket det var jĂ€ttebra. Man fĂ„r inte alltid feedback, men nĂ€r man fĂ„r det sĂ„ minns man det.”

En annan tekniker som arbetade Ă„t en stor Ă„terförsĂ€ljare av flera mĂ€rken berĂ€ttade för Dan att han hade deltagit i mĂ„nga OEM-kurser under de senaste tio Ă„ren och att det hĂ€r var den bĂ€sta utbildningen han varit med om. ”Det Ă€r alltid uppmuntrande att höra”, sĂ€ger Dan. ”Det Ă€r viktigt att fortsĂ€tta utvecklas och lĂ€gga till innehĂ„ll för att hĂ„lla den relevant för teknikerna.”
Dan demonstrerar programfunktionerna E.A.S.Y. som samtidigt Àr kopplade PT Box under en Tier 4 efterbehandlingskurs för Latin Equipment Chile. Representant för fabriksstöd, Pedro Venegas, översÀtter medan teknikerna granskar diagnostik pÄ en LS855E Tier 4f-maskin. Lektionerna spelas ofta in för framtida referens i flersprÄkiga miljöer.

Kunduppfattning

Vikten av servicetekniker som kan sin sak gĂ„r inte att överskatta. Det pĂ„verkar starkt kundens uppfattning av Ă„terförsĂ€ljarens förmĂ„ga. ”Om teknikerna inte har rĂ€tt utbildning mĂ„ste Ă„terförsĂ€ljare ofta skaffa sig kunskap pĂ„ kundernas bekostnad och det mĂ€rker kunderna. Om en oerfaren tekniker ersĂ€tter delar upprepade gĂ„nger tills problemet Ă€r Ă„tgĂ€rdat fĂ„r kunderna mindre förtroende för Ă„terförsĂ€ljaren”, sĂ€ger Dan. ”Nar garantin har upphört att gĂ€lla eller om problemet kvarstĂ„r kanske kunden försöker fixa problemet sjĂ€lv eller söka hjĂ€lp hos andra tjĂ€nsteleverantörer. I slutĂ€ndan kan det öka driftstoppstiden och underminera lojalitet och förtroende.”

Skogsbruksmaskiner finns ofta pĂ„ avlĂ€gsna platser som krĂ€ver lĂ„ng restid. ”Vissa tekniker kör en hel dag, bor pĂ„ motell och jobbar sedan med maskinen följande dag. Detta betyder omfattande driftsstopp för kunden som förlorar pengar nĂ€r maskinen inte Ă€r i bruk.” Att förstĂ„ hur maskinerna fungerar hjĂ€lper teknikerna att se bortom utbytesdelar. IstĂ€llet blir de verkliga tekniker som lĂ€r sig, diagnostiserar och Ă„tgĂ€rdar problemen pĂ„ rĂ€tt sĂ€tt pĂ„ första försöket. Detta tillvĂ€gagĂ„ngssĂ€tt minskar gissandet samt kostnaden och driftstoppstiden för kunderna.

” “Stort ansvar lĂ€ggs pĂ„ Ă„terförsĂ€ljarna för att de ska se till att deras anstĂ€llda gĂ„r dessa utbildningsprogram”, hĂ€vdar Dan. Att investera i omfattande kontinuerlig utbildning Ă€r avgörande för att utveckla ett skickligt Ă„terförsĂ€ljarnĂ€tverk. Eftersom ĐÇżŐŽ«Ăœ- och TCi-maskiner hela tiden utvecklas mĂ„ste Ă€ven teknikerna göra det med fortgĂ„ende utbildning. FortgĂ„ende lĂ€rande stĂ€rker serviceteknikerna, skapar kundtillit och ökar nöjdheten. I slutĂ€ndan Ă€r vĂ€lutbildade tekniker ryggraden för pĂ„litligt servicestöd som minskar driftstoppstiden och stĂ€rker ĐÇżŐŽ«Ăœ Industries anseende som ledande inom skogsbruksmaskiner.

En givande karriÀr

ĐÇżŐŽ«Ăœ Industries serviceavdelning erbjuder en givande karriĂ€rstege. Vanligtvis krĂ€vs en bakgrund inom fordon eller tung utrustning samt viljan att lĂ€ra sig och anpassa sig. FramgĂ„ng i det hĂ€r fĂ€ltet krĂ€ver ocksĂ„ en stark problemlösningsförmĂ„ga och förmĂ„gan att kommunicera teknisk information tydligt. Servicerepresentanter mĂ„ste kunna arbeta bra under press, diagnostisera komplexa problem och stötta kunder i en mĂ€ngd olika situationer. Även om rollen kan vara krĂ€vande sĂ„ Ă€r den ocksĂ„ mycket givande. Den ger ofta möjlighet att resa, kontinuerligt lĂ€ra sig nya saker och att fĂ„ uppleva ny teknik. För personer med en passion för maskiner och att göra en praktisk skillnad erbjuder en roll pĂ„ en serviceavdelning bĂ„de personlig tillfredsstĂ€llelse och möjligheten att bidra till branschen pĂ„ ett meningsfullt sĂ€tt.